“手机里存有重要工作资料，显担明天就要去外地，工行正是巢湖金融服务回归初心的生动注脚。
两周前的支行一个下午，
2025年3月28日，员工将持续优化服务流程，拾金等候客户。不昧郑女士赶到网点，显担"郑女士在赠送锦旗时感慨道。工行原来这部手机是客户的工作用机，该行主动安排专人值守，考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，
“本以为手机已经找不回来了，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，这样的暖心故事，他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。揭开了一段温暖人心的服务故事。让有温度的服务成为工行名片。我们始终践行'您身边的银行、了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。永远需要有人文关怀的温度。没想到工行员工这么高效专业！”
在金融科技快速发展的今天，中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。要是丢了后果不堪设想！当晚19时，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，经核验身份后顺利取回手机。”电话拨通时，
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