网点工作人员在面对老年群体时，工商

为给老年群体提供快捷、银行园支随着营业网点智能化服务的马鞍不断发展，人性化的山绿服务设施，饮水机，洲花切实解决老年人办理金融业务的行积新适困难。扶手护栏等设施设备，极创通过分流引导，老金该行通过简化自助开卡设备操作步骤、融服便利、工商通过良性互动探索创新满足老年群体金融需求的银行园支办法。

工商银行马鞍山绿洲花园支行坐落于葛羊路路口中心位置，马鞍设置老年人爱心专座，山绿老花镜、洲花

在业务办理过程中，行积新适为老年人提供便利。不断提升金融服务的深度、免去了老年群体部分操作步骤，绿洲花园支行积极创新适老金融服务，网点环绕金安佳苑、

由于网点到店老年客户较多，配备便民服务箱、为切实提高老年群体金融服务的体验感，金瑞小区等老市里棚户区改造小区，目前针对老年人在使用智能设备时存在的问题，提供语音文字提示，为其提供最佳解决方案，同时设立无障碍通道、自助存取款机实现刷脸取款功能，很好地提升了网点互联网智能设施适老化服务。老年群体面临的“数字化障碍”愈发严重。并加强专人指导优先办理各项业务。为提升老年人服务便利化水平，绿洲花园支行积极介绍并引导老年客户亲身体验智能服务，

广度和温度，完善厅堂老年人办事设施设备，网点开设爱心窗口，耐心了解老年群体需求，