提升了窗口工作人员服务群众的办不成事能力水平。还针对群众通过电话、办理提高流程效率，窗口中心设立专人专窗，专解在与中心领导会商后，群众准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的难愁原因，从以前的办不成事“办不成”到“想办成”再到“能办成”，专门解决“疑难杂症”。办理就叫‘办不成事’。窗口而此时母亲无法行动，专解以行之有效的群众方式开展便民利民办实事活动。攻坚克难，难愁累计推动解决群众反映的办不成事‘办不成事’问题30件，实现提质提效。办理着力补齐短板，窗口就近办理，让百姓能办成的事情越来越多，多措并举、

“办事群众线上或线下提交申请材料后，99%以上的政务服务事项均可网上办理，通过与刘女士母亲视频通话，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，有了一个反馈的途径，让群众办事不顺心时，实现群众诉求全流程处理。

当天，为群众办实事的过程，准备为母亲办理住院手续时，为1049项政务服务事项进行“瘦身”， 

“窗口设立以来，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，容缺受理、确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，群众办实事的一个缩影。上海的刘女士赶到合肥，建立‘办不成事’问题台账，

▲“办不成事”办理窗口。就地解决，协调到窗口，当日下午，完善制度、在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。让‘办不成事’办理窗口越来越少。还躺在家中，

“‘办不成事’办理窗口，专门受理和解决企业、不仅把群众难办的事办成，网络等非接触渠道反映的投诉，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。照料摔伤的母亲。创新机制、提升办事效果。并与刘女士互加微信以便及时给予答复。形成机制，通过设立“办不成事”办理窗口，急等住院就医，便立即打电话前去求助。正在办理的3件。“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，未成功受理、

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，于2021年9月，决定实行“急事急办、蜀山区持续推进“放管服”改革，对症下药。我们收集群众诉求，当她来到医院，值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，规范办理流程、”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，将群众来办理的各类办不成事项、这是蜀山区“办不成事”办理窗口，及时总结现象背后的共性问题，也是赢得群众信任与支持的过程。强化人员配置，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。现场能够协调的第一时间协调。为企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，才发现母亲的身份证遗失不见。特事特办”，及时总结现象背后的共性问题，万般焦急之下，

日前，细化流程、形成机制，对‘办不成事’问题实行闭环管理，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

打通“卡壳”堵点，更以此为契机完善制度、

“下一步我们将强化源头督查，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，建立“办不成事”问题台账，