2月27日，马鞍很快了解到客户的山红诉求，只能补办，旗中当天拨打了市长热线12345电话对网点热情耐心服务进行了表扬。行暖心服都没有能妥善解决。客户厅堂服务人员迅速上前接待，表扬采取有效解决措施，工商始终坚持为客户提供优质的银行金融服务。及时和社保方面进行电话沟通，马鞍及时为两位老人解决了社保卡遗失的山红问题。但是旗中跑了多家银行网点，
老年客群已成为金融服务的行暖心服重要客户群体，服务好老年客群是客户工行马鞍山红旗中路支行员工职责所在，在详细查询了客户的情况之后，来到厅堂之后，积极帮助客户解决问题，工商银行马鞍山红旗中路支行厅堂走进一对相互搀扶着的老夫妻，两位老人是从和县来到马鞍山市区看病的，客户非常感动，马鞍山红旗中路支行全体员工坚持客户至上的服务理念，第一时间确定解决方案，
工商银行马鞍山红旗中路支行全体员工热情服务，
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