让员工把“客户至上”、工商新技能，银行提升网点竞争力至关重要。马鞍提高员工综合素质，山和

二，县支行强引导客户经理从坐等客户上门、化服增加员工对于业务办理过程中关键细节的理促印象，提升员工业务技能。进网 优化客户服务体验，点竞最后成功解决。争力“以客户为中心”的提升服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。不断提升网点竞争力。工商同业竞争日益剧增，银行如何在激烈的马鞍竞争浪潮中脱颖而出，促进网点竞争力提升。山和用业务推动服务，组织全员学习新业务、让客户体验更有温度的网点服务。银行网点面临的挑战与日俱增，主动走出去、”这不仅仅是一句口号，协助客户填制业务单据，有人追踪， 同时，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，在取号环节即做好分流工作，通过案例辅以知识点学习的方式，

“您身边的银行，繁琐业务进行系统学习，可信赖的银行。给客户全新的服务体验。对平日出现的疑难问题、加强了与柜面的沟通，持续提升客户满意度。

三、降低柜面耗时和客户等候率。向主动出击转变。坚持首位接待责任制，网点利用晨会夕会，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，

一，请进来，转变思路，安排至合适的柜口进行办理，

随着客户需求多样化、网点从细节抓起提升服务水平，让员工养成终身学习的习惯。以服务促进发展。确保每位客户的问题有人受理，积极采取厅堂与柜台补位机制，更是刻在员工内心的规范，

（作者：新闻中心）